דרכי ביטול עסקה

תנאים להחזרות, החלפות וביטולי עסקאות שבוצעו דרך האתר בלבד:

רכשתם מוצר באתר? מעולה. אתם רוצים לבטל או להחליף? אין בעיה אנחנו כאן איתכם.

ביטול העסקה, או חלק ממנה, יתאפשר בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ”א-1981 (להלן: “החוק”) ובהתאם לתנאי השימוש באתר.

באחריותכם לבדוק את המוצר מייד עם קבלתו.

ניתן לבטל עסקה לרכישת מוצר שנרכש באמצעות האתר, עד 14 יום מיום קבלת המוצר או מיום קבלת אישור ביצוע העסקה בכתב המכיל את תנאי העסקה, בכפוף לתנאי השימוש באתר.

ביטול העסקה או ביצוע החלפה יעשה על דרך של הודעה בכתב לחברה. ניתן לפנות אלינו באמצעות טופס צור קשר באתר: https://www.brother.co.il/contact-us/ או במייל לכתובת: info@brother.co.il.

ניתן לבטל עסקה עקב פגם או אי התאמה במוצר או במידה והתחרטתם על הקנייה על אף שהפריטים שקניתם הגיעו באופן תקין, הכל בהתאם לתנאים הבאים:

בביטול עסקה עקב פגם או אי התאמה במוצר, החברה תחזיר בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול, את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם עבור המוצר, במידת הצורך תבטל החברה את החיוב בשל העסקה, מבלי לחייב אותך בדמי ביטול, תמסור עותק מהודעת ביטול החיוב.

החברה תדאג להשיב את המוצר לידיה בהתאם להוראות החוק. החברה רשאית לבדוק את המוצר, טרם איסופו.

בביטול עסקה שלא עקב פגם או אי התאמה במוצר – זיכוי בגין המוצר, בניכוי עלות המשלוח ודמי ביטול בסך 5% מעלות המוצר או 100 ש”ח (הנמוך מבניהם), יועבר ללקוח בתוך 14 יום מיום קבלת הודעת הביטול ובכפוף להחזרת המוצר לחברה.

במקרה זה החזרת המוצר תעשה על ידי הלקוח על פי הוראת החוק לכתובת עמל 1, פארק אפק, ראש העין בשעות הפעילות כמפורט להלן: ימים א’ – ה’ ואינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג ימי חג וימי שבתון. בין השעות 9:00-16:00. שימו לב, ההחזרה תתאפשר בתוך 14 ימים מיום ביטול העסקה. עלות ההחזרה תחול במלואה על הלקוח ותשולם על ידו.

בשני המקרים – עליכם להחזיר את המוצר באריזתו המקורית, מבלי שנעשה בו שימוש ולצד חשבונית העסקה המקורית.

ההחזר הכספי יתבצע לכרטיס האשראי שבו בוצעה העסקה, בתוך 14 ימי עסקים מיום החזרת המוצר.

אנו נבטל את העסקה מול חברת האשראי, ולכן אין צורך לפנות אליה ישירות.

מדיניות משלוחים

אנחנו שמחים להציע לכם שתי אפשרויות לקבלת המוצרים שנרכשו באמצעות האתר, הכל בכפוך לתנאי השימוש באתר:

 

איסוף עצמי

ניתן לאסוף את ההזמנות בעצמכם, ללא עלות, לאחר קבלת הודעה או שיחה ממוקד ההזמנות שלנו המאשרת כי ההזמנה מוכנה לאיסוף. הזמנה שלא תאסף תוך 5 ימי עסקים ממועד קבלת ההודעה המאשרת כי היא מוכנה לאיסוף תבוטל לאלתר.

האיסוף יתבצע בכתובת: פראגון לוגיסטיקה , בעלי המלאכה 7, רמלה.

האיסוף יתאפשר במהלך שעות הפעילות של המרכז הלוגיסטי בימים א’ – ה’ ואינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג ימי חג וימי שבתון. בין השעות 9:00-16:00.

באיסוף עצמי תחול האחריות לשלמותו ותקינותו של המוצר על הלקוח החל ממועד קבלת המוצר לחזקתו.

שירות נגיש
לקוחות יקרים, במידה והינכם זקוקים לשירות נגיש ניתן לחייג למספר: 074-7303017, ונשמח להעניק לכם את השירות הנדרש ובכלל זה מסירת המוצרים לרכב.

 

משלוח באמצעות שליח

השליחות תבוצע על ידי חברת משלוחים לכל חלקי הארץ.

עלות משלוח

בקניה עד 1,000 ₪ – עלות משלוח: 49 ₪

בקניה מעל 1,000 ₪ – משלוח חינם!

המחיר שלעיל הינו עבור משלוח להזמנה שמשקלה הכולל הנו עד 15 ק”ג בלבד ו/או אספקת הינה עד קומה שלישית ללא מעלית.

עלה משקלה הכולל של ההזמנה על 15 ק”ג ו/או נקבע מקום האספקה לקומה גבוהה יותר ואין הבניין מצוייד במעלית ו/או לא ניתן להעביר באמצעות המעלית את המוצרים שהוזמנו – יש לפנות לשירות הלקוחות לבדיקת אפשרות המשלוח ועלותו.

זמני אספקה

זמני אספקת המוצרים תלויים במקום האספקה המבוקש, הכל בהתאם לטבלת היישובים כמפורט באתר חברת השליחויות. ככלל:

עבור ישובים מרכזיים – יבוצע המשלוח בתוך 9 ימי עסקים מיום אישור ההזמנה על ידי החברה.

עבור ישובים מרוחקים, לרבות יישובים מעבר לקו הירוק, קיבוצים וכדומה – יבוצע המשלוח בתוך כ-14 ימי עסקים.

שירות לקוחות

לשירותכם שירות דיגיטלי ללא צורך בהמתנה על הקו במייל info@brother.co.il.

או בטלפון 074-7303030