משרד העתיד – חווית לקוח והתאמה אישית

הצעדים בהם פוסעת הטכנולוגיה, האבולוציה של התפקידים הקיימים במקומות העבודה והתצורה של המשרדים שלנו, משפיעים על האופן בו אנו רואים את מקום העבודה שלנו בעתיד.

יחד עם זאת, השפעת הטכנולוגיה המחוברת אל חווית הלקוח תהיה לא פחות ממהפכה והסימנים כבר נראים בשטח: ההתכנסות לשירותי ענן וטכנולוגיות ניבוי המסוגלות לחזות מראש את צורכי המשתמש, מובילות לשירות לקוחות מהיר, מושלם ומותאם אישית ופותחות בפני עסקים עם חזון, אינספור הזדמנויות צמיחה.

טכנולוגיות בינה מלאכותית

בינה מלאכותית (AI) תתמוך בעתיד הקרוב במגוון טכנולוגיות חדשות שיחסכו לכולנו זמן ויהפכו אותנו לפרודוקטיביים יותר.

עוזרים וירטואליים

עוזרים וירטואליים ישתלבו במקומות העבודה כבר ב-2025, ינהלו באופן דינמי את לוחות השנה, את רישום חדרי הישיבות ואת רישום טופסי ההוצאות.

סיוע חזוי ואינטראקטיבי

משימות שגרתיות כגון כתיבה, יהפכו למהירות יותר בעזרת טכנולוגיות חיזוי הקלדה, אשר יחצו את הקווים מעולם הסמארטפונים לעולם הטכנולוגיות המשרדיות ויכולת הזיהוי הקולי תלך ותשתפר.

למידת מכונה (Machine Learning)

באמצעות שילוב תוכנות אינטליגנטיות וטכנולוגיות משרדיות כחלק מהאקו-סיסטם של המשרד הווירטואלי, מערכות יוכלו לשלוח דוא”ל תגובה ללקוחות ולהזכיר לצוות מה הן ההעדפות של כל לקוח וצרכן.

חידוש מלאי עצמאי

מדפסות רב-תכליתיות חכמות יכולות כבר היום להזמין בעצמן דיו, כאשר הן מזהות שמפלס הדיו במכלים נמוך. בעתיד, אימוץ תצורת עבודה זו יגדל משמעותית, עקב המעבר לרכישת שירותי  IT והדפסה באמצעות חוזים. שינוי זה יחסוך זמן, ימקסם את שרשרת הערך של העובדים, יאפשר להם לבצע את תהליכי העבודה באופן מהיר ויעיל יותר ויפנה אותם למיקוד המאמצים באספקת השירות הטוב יותר האפשרי לצרכנים וללקוחות.

בינה מלאכותית תהווה את הבסיס לחוויית משתמש אישית יותר

יותר ויותר אלגוריתמים ממוחשבים רבי עוצמה, יחד עם מקורות מידע רבים יותר לכריית נתונים, יתחילו ללמוד את ההעדפות האישיות שלנו, בהתפתחות בה חיזוי צרכים טכנולוגי יחליף את היישום היעיל של ההזמנות. לקוחות ייהנו משירותים תגובתיים יותר ככל שהתקנים רבים יותר יצטרפו לאינטרנט של הדברים (IoT) ויוסיפו פרטים לתמונת הנתונים המלאה.

חשוב לציין ששירותים יתחילו לעבוד באופן מסונכרן, רק כאשר כל ההתקנים בביתנו ובחיינו יהיו מחוברים. לדוגמה: מקרר חכם יוכל לבדוק את מלאי החלב ולבצע הזמנה לחלב נוסף, אך המקרר לא יידע אם החלטתם להפסיק לרכוש חלב, כי עברתם למוצר תחליפי ולא יידע מה עליו להוסיף לרשימת הקניות השבועית שלכם, עד שהטכנולוגיה המנהלת את החיים שלכם תהיה מחוברת.

טכנולוגיות אינטראקטיביות כגון Alexa שכבר חדרה לעולם העסקי, יאספו מידע ממקורות ביתיים או משרדיים נוספים, כמו מערכת הדוא”ל או היומנים. יתר על כן, התוכנה שכבר למדה את העדפות הרכש שלכם, כגון: מחיר, מהירות, ערך תזונתי ואישורי איכות סביבה, תוכל לאחד את הצרכים השבועיים שלכם לתוך טכנולוגיית חיזוי שתבטיח מינימום בזבוז ופסולת. במשרד, מדפסת עם טכנולוגיית משיכת הדפסה ביומטרית, תדע מה הן ההעדפות של העובדים ובאמצעות מכשירים לניהול זמן, הצוות יהיה פנוי יותר להתמקד בהוספת ערך ובשיפור חוויית הלקוח.

החשיבות הגוברת של המותג

הטכנולוגיות המחוברות יאפשרו לעסקים להגיע לרמות חדשות של מצוינות בשירות, אך טכנולוגיות אלו מלוות בסיכונים.

טכנולוגיה המבצעת עבורכם הזמנות חוזרות אוטומטיות בחיים הפרטיים ובעסקים, יקבלו בשמכם החלטות רכישה. כלומר, הנוחות הרבה תצמצם את הרצון שלכם לעבור בין מוצרים, שירותים ומותגים, אלא אם חוויתם אכזבה משמעותית. מצב זה, יקנה חשיבות רבה לתפיסת המותג, ערך המותג והאתיקה ובעתיד הקרוב, כאשר הצרכן יוכל לחסום מותגים ולמנוע הזמנות עתידיות, המחלוקות תהיינה משמעותיות יותר.

שימוש נכון בטכנולוגיה יסייע לחברות לבנות תמונה מדויקת של הפעולות ושל שרשרת האספקה שלהן, באמצעות איתותים על פערי נתונים ואי דיוקים, תוך חיזוק ותמיכה בשירות הלקוחות ותהליך אופטימיזציה מתמיד לאלגוריתם.

דבר אחד בטוח: היכולת הבלתי מוגבלת לחיות על פי ערכי המותג שלנו ולספק ללקוח חוויית קניה העולה על הציפיות שלו, נמצאת מעבר לפינה.

איך עובדת מדפסת לייזר? מדריך למדפיס המתחיל

כשחושבים על זה לראשונה, נראה די מוזר ולא הגיוני שקרן לייזר תצליח לכתוב או לצייר דמות על גבי נייר. אבל אחרי שמבינים איך באמת פועל התהליך המעניין הזה – תפקידו של הלייזר הופך להיות ברור.

בעוד שמדפסת הזרקת דיו פועלת בצורה די פשוטה וקלה להבנה (הדיו מוזרק על גבי הדף במנות מדודות ומדויקות מאוד), מדפסת לייזר שחור לבן או צבעונית פועלת בשיטה שיותר דומה למכונת צילום מאשר למדפסת דיו.

מכונת צילום פועלת באמצעות אור המוקרן דרך נייר – במקומות בהם האור חדר את הנייר, הוא מגיע אל תוף גלילי מסתובב שנקרא פוטו-מוליך (מצופה בחומר שמשנה את תכונותיו החשמליות במגע עם אור). בשלב זה התוף נטען בחשמל סטטי חיובי, והאור שחדר את דף הנייר משנה את המטען החשמלי על גבי התוף למטען שלילי, בהתאם לדוגמה הנמצאת על דף הנייר (טקסט, דמויות ועוד).

החשמל הסטטי השלילי שנוצר על גבי התוף (באמצעות האור), מושך אליו חלקיקי אבקת דיו שנקראת “טונר”. חלקיקי הטונר עוברים מהגליל המסתובב אל הדף (שטעון במטען חשמלי סטטי הפוך), ולבסוף הם “מותכים” אל סיבי הדף באמצעות שני גלילים חמים. כך הדיו נצמד אל הדף בהתאם לתבנית החשמל הסטטי שהוקרנה עליו קודם לכן – אותיות, משפטים, פסקאות, דמויות ועוד.

אותו תהליך מתרחש הן במדפסות לייזר שחור לבן והן במדפסות לייזר צבעוניות, אלא שבמדפסות הצבע יש 4 גלילים מסתובבים – כל אחד בהתאם לארבע צבעי היסוד (CMYK).

מדפסת לייזר פועלת בערך באותה דרך, אך בהבדל עיקרי אחד – במקום אור רגיל, משתמשים בקרן לייזר ממוקדת.

הנה תיאור מפורט של תהליך ההדפסה באמצעות לייזר:

1. כמות גדולה של מידע (מסדר גודל של כמה מגה בייטים) מגיעה מהמחשב אל המדפסת, שכוללת בתוכה מעגל חשמלי.
2. המעגל החשמלי “קורא” את הבייטים, הופך אותם למידע ומורה לקרן הלייזר כיצד יש לארגן את המידע על גבי דף הנייר.
3. בו זמנית מופעל חוט חשמלי מיוחד (Corona Wire), שמעניק מטען חשמלי סטטי לתוף גלילי מסתובב (פוטו-מוליך, בדומה לתוף הנמצא במכונת צילום).
4. התוף המסתובב נטען בחשמל סטטי חיובי המפוזר על פני השטח שלו באופן אחיד. במקביל קרן הלייזר מופעלת על ידי המעגל החשמלי, ומשרטטת על גבי התוף את התווים או הדמויות הרצויים.
5. מקום המגע בין הלייזר לתוף משרה מטען סטטי שלילי על גבי התוף, ולמעשה “מוחק” את המטען החיובי שהתוף קיבל קודם לכן.
6. המקומות על גבי התוף שקיבלו מטען חשמלי שלילי שקולים לאזורים שחורים, ואלו שנשארו עם מטען חשמלי חיובי שקולים לאזורים לבנים.
7. גלגל דיו מכסה את התוף באבקת טונר בעלת מטען סטטי חיובי. מכיוון שהתוף המסתובב מכוסה הן במטענים חיוביים והן במטענים שליליים, הטונר החיובי נמשך אך ורק לחלקים הטעונים שלילית.
8. לאחר שהתוף כוסה בטונר בדיוק במקומות הדרושים בהתאם למטענים החשמליים המצויים עליו, מוזן למדפסת דף נייר שנטען בחשמל סטטי חיובי. כאשר הנייר מוזן אל עבר התוף המסתובב, המטען החיובי על גבי הנייר מושך אך ורק את חלקיקי הטונר השליליים. זהו השלב בו מועבר הטונר מהתוף אל הדף ויוצר את ההדפסה.
9. כאשר הנייר מסיים להתכסות בטונר בהתאם למטענים החשמליים האמורים, הוא עובר בין שני גלילים חמים המפעילים עליו לחץ וחום. במצב זה אבקת הטונר מתחממת מיידית ונצמדת לסיבי הדף. לא פלא שנייר מודפס יוצא תמיד חם “ממכבש הדפוס” שלו.

משרד העתיד – מהו עמוד השדרה הטכנולוגי של הארגון?

אנו נמצאים בעיצומה של מהפכה המשנה את אופי העבודה. מהפכה שתוביל בעתיד הקרוב ליצירת מקומות עבודה וירטואליים, בהם העובדים יוכלו להשלים את משימותיהם מכל מקום ובכל שעה. כל זאת, הודות לאינטגרציה מתמדת של טכנולוגיות שונות שמתכנסות לכדי אקו-סיסטם אחד.

מעבר משרת פיזי לשרת בענן

מעבר לחיסכון בחלל העבודה, צמצום בהוצאות האנרגיה ושיפור אבטחת המידע בארגון, המעבר לענן מסייע למינוף אוטומציות של זרימת עבודה בתהליכים עסקיים קריטיים. תהליך זה, משפר משמעותית גם את יכולת האחסון ופותח בפני המנהלים והעובדים אפשרות לעבוד בכל מקום, בכל עת ומכל מכשיר. למעשה, הענן הוא אבן היסוד לחוויית העבודה מרחוק.

אימוץ גישה חדשה לרכש IT

החלוצים בתחום הטכנולוגיה המשרדית, מעדיפים לרכוש משאבים באמצעות חוזים, מאשר לרכוש את כל הציוד לביצוע המשימה. ככל שחשיבות יכולת הפעולה ההדדית תואץ, יהיה קשה יותר לתכנן מערכות תואמות במלואן בתוך המשרד, תוך שימוש במספר גדול של ספקים. לכן, יותר עסקים יעדיפו ספק אחד שיכול לתכנן עבורם חבילה משולבת במלואה, המכסה את כל התחומים, החל מרישום תוכנות ועד ניהול הדפסה ומספקת להם יכולות מובילות.

להישאר בחזית עם הקישוריות המהירה ביותר

בעידן בו כל מכשיר משרדי מייצר נתוני IoT, מהירות החיבור תהפוך לקריטית – ככל שיותר מכשירים ישתמשו באותו רוחב פס נתון. לכן, ודאו שה-Wi-Fi  במשרד מהיר ואמין כפי שהוא אמור להיות. כמו כן, ציידו את העובדים בקישוריות העדכנית ביותר להתקנים ניידים – רשת G5 המהירה לפחות פי 20 מזו שקדמה לה שתהפוך את הודעות ה- Buffering לנחלת העבר.

ליישם ולבדוק את הטכנולוגיות החדשות

התנסות בטכנולוגיות החדשות תאפשר לכם לבחון את הכדאיות שלהן, לשפר תהליכים, לממש את רווחי הפרודוקטיביות ולהפוך למנהיגים האמיתיים במגזר שלכם.

טכנולוגיה עתידית ותפקידה במקום העבודה

כשאנו מתייחסים לקונספט של “מקום עבודה וירטואלי” כקרש קפיצה, טכנולוגיות מתפתחות ולמידת מכונה יוסיפו לקונספט זה ממדים נוספים בדרכים שרק עתה אנו מתחילים להבין ולדמיין:

• שיתוף פעולה מרחוק

הודות ליכולות המציאות המדומה (VR), אינטראקציה באמצעות טכנולוגיה הופכת למציאותית. לא רחוק היום בו ניתן יהיה להדגים מוצרים ולנהל מפגשים מרתקים מרחוק – גם בחלל החיצון… טכנולוגיות מסך אינטראקטיבי וחידושים מתעשיית המשחקים כגון Gesture control technology יאפשרו לנו לשלוט על כל דבר, החל מהגדרות למסכי ענק ועד שליטה בתאורה, באמצעות הזזה של הידיים שלנו.

• סיוע ופיקוד קולי

טכנולוגיות חלוצות בעולם הצרכני, כמו Alexa  , Microsoft Cortana ו-Siri יטביעו את חותמן גם במקום העבודה. בעתיד אנו עשויים למצוא את עצמנו נותנים פקודות קוליות לעוזר וירטואלי, מכתיבים לתוכנת הקלדה אוטומטית וכך מרחיבים את האינטראקציה בין האדם למכונה.

• גישה ביומטרית

האבטחה תהיה הדוקה יותר באופן ניכר, כאשר עובדים ייכנסו לבניינים באמצעות מערכות זיהוי טביעת אצבע, זיהוי רשתית או זיהוי קולי.

• צפייה של צורכי המשתמש ואבחון עצמי

טכנולוגיה חכמה במקום העבודה, כגון מדפסות חכמות ורב-תכליתיות (MFP) תצפה מראש את צורכי המשתמשים, תבצע את השינויים הנדרשים ותמקסם את זמן הפעילות. כך יוסר מחסום נוסף בדרך לפרודוקטיביות מיטבית.

• למידה בו זמנית בכל מקום

אלגוריתמים יאיצו את השלמת המשימות באמצעות כריית נתונים ופתרון בעיות פרודוקטיביות, שבני אנוש לא זיהו עד אז ובכך ישפרו משמעותית את יעילות העבודה.

המסקנה היא שאנו צועדים לעתיד מחובר עם פוטנציאל אינסופי. ככל שהידע הפיזי והבין-דורי מוסיף פרטים לתמונה המתקבלת, הטכנולוגיה היא זו שעתידה לעצב את מקום העבודה.

האם מהפכת הדפוס השלישית תהיה ישראלית?

בעולמנו המודרני למדנו לקחת דברים רבים כמובן מאליו. טכנולוגיות דפוס מתקדמות, שלא היו קיימות עד לפני כמה מאות או עשרות שנים, שולטות כיום בשוק. מאחוריהן מסתתרת היסטוריה מעניינת ורבת תהפוכות.

מהפכת הדפוס הראשונה

מהפכת הדפוס הראשונה הגיחה לעולם באמצע המאה ה-15, על ידי צורף יהודי-גרמני בשם יוהאן גוטנברג. מכבש הדפוס הראשון בעולם אפשר להדפיס מאות אלפי עותקים מספר התנ”ך ומספרים אחרים, והפך את ההשכלה ואת ידיעת קרוא וכתוב לנחלתם של מיליונים באירופה ובעולם כולו.

למרות שתהליך הדפוס עצמו הומצא בסין כבר במאה ה-11, מאות שנים לפני המצאת מכבש הדפוס, הוא לא הצליח להתפשט בעולם. הכתב הסיני, הדורש הכרה של אלפי סימנים, לצד העובדה שהסינים לא הפכו את התהליך למסחרי, יעיל ונוח להפצה – כל אלו תרמו לכך שהמצאת הדפוס חיכתה בשקט עד לבואו של מכבש הדפוס.

מהפכת הדפוס השנייה

מהפכת הדפוס השנייה הגיעה לעולם בסוף שנות ה-70 של המאה ה-20. היזם והממציא היהודי, בני לנדא, עלה לישראל ב-1977 והקים את חברת אינדיגו, בה תכנן ופיתח סוג חדש של מדפסות הפועלות באמצעות דיו נוזלי. במקביל פיתחה אינדיגו גם דיו אלקטרוני, ובשנת 1993 הדגם E-Print 1000 היה המדפסת הראשונה בעולם שיכלה להדפיס ישירות מהמחשב. הדפוס הדיגיטלי בא לעולם.

בשנת 2002 – לאחר סדרה של מכירת מניות החברה לגורמים שונים – נרכשה לבסוף אינדיגו על ידי חברת HP העולמית בסכום של כ- 830 מיליון דולר. לנדא הפך יועץ למנכ”ל HP העולמית, וכיום הונו מוערך על ידי פורבס ביותר מ-3 מיליארד שקל.

פתרונות דפוס מודרניים

גם לאחר שהרוויח את הונו העצום, לא חדל לנדא מהעשייה הבלתי פוסקת המאפיינת אותו. הוא המשיך והקים ארבע חברות נוספות בתחומי התעניינותו, כולן מאוגדות תחת Landa Corporation. אחת מהן – Landa Digital Printing – גייסה 300 מיליון דולר בשנת 2018 (זאת לאחר סבב גיוסים קודם של 400 מיליון דולר). החברה מייצרת ומספקת פתרונות דפוס ננוגרפיים, המבוססים על דיו שחלקיקיו הם בגודל של מולקולות (ננו מטר = מיליארדית המטר). מכונות הדפוס החדשניות של לנדא הן כנראה מהפכת הדפוס השלישית הבאה עלינו לטובה.

חלקיקי הדיו הננומטריים בולעים אור ומאפשרים הדפסה בעלת מאפיינים חדים במיוחד, אחידות מרשימה וברק גבוה. מעבר לכך תהליך ההדפסה עצמו מפיק חומר מודפס עם עמידות גבוהה במיוחד בפני שחיקה ושריטות, וכל זאת גם על גבי חומרי הדפסה רגילים לחלוטין (נייר, קרטון ממוחזר, עיתונים, חומרי אריזה ועוד). תהליך הדפוס עצמו מבוסס על מים והוא ידידותי לחלוטין לסביבה. מכונות הדפוס החדשניות של לנדא מיועדות לשימוש מסחרי, לעיתונות ולהוצאה לאור, והן מסוגלות להפיק בין 11,000 ל-13,000 גיליונות לשעה.

שלוש החברות הנוספות המאוגדות תחת Landa Corporation הן Landa Labs – המפתחת ננו-חומרים למגוון שימושים (ובהן גם הולכת תרופות) לצד טכנולוגיות להפקת אנרגיות חלופיות; Landa Ventures – המשקיעה בחברות בתחומי הננוטק, ההדמיה, הדפוס והאנרגיה; וכן Landa Fund המשמשת גוף פילנתרופי לצמצום פערים בחברה הישראלית, בין היתר באמצעות מלגות ללימודים אקדמיים.

מה עוד ימציא לנו הישראלי המופלא הזה, בני לנדא?

דבר אחד בטוח – משעמם לא יהיה